Envios, Trocas e Devoluções

Na Air Wear, trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja prática, segura e satisfatória — desde o envio do pedido até a entrega final.

Envios

Os pedidos são processados e despachados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
As entregas são realizadas pelos Correios, com prazos que variam conforme o endereço de destino e a modalidade de frete selecionada no checkout.

Frete grátis: oferecemos frete grátis para todo o Brasil em pedidos acima de R$250,00.

Promoções de frete: de tempos em tempos, lançamos campanhas de frete grátis. Fique de olho nas nossas redes sociais e no banner do site para aproveitar.

Assim que o pedido for postado, você receberá um código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega.

Em caso de atraso na entrega ou extravio, entre em contato conosco para que possamos acionar o suporte logístico e resolver o quanto antes.

Trocas e Devoluções

Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples e justo.

Prazo para solicitar

Troca por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.

Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar

Envie um e-mail para [seu e-mail de suporte] informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
Após análise, responderemos com as instruções para o envio do item de volta.

Envio do produto

O produto deverá ser enviado de volta pelos Correios, utilizando o método de envio mais econômico (PAC).
O valor do frete de devolução será reembolsado apenas nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio (como tamanho, modelo, cor ou quantidade incorreta).

Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o item deve estar:

Sem sinais de uso, lavagem ou odor;

Com etiqueta original;

Na embalagem original, sempre que possível.

Reenvio e reembolso

Troca: o novo produto será enviado em até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

Devolução: o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (via Mercado Pago).

Custos de frete

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Air Wear reembolsa o valor do frete de devolução.

Em casos de troca por tamanho ou arrependimento, o custo de envio de volta fica por conta do cliente.